市郵管局昨日公布了我市快遞行業(yè)申訴情況。2016年我市快遞業(yè)務(wù)量達到了20.5億件，增長(cháng)45.9%，但快遞有效申訴僅14932件，快遞服務(wù)有效申訴率為百萬(wàn)分之7.3，每百萬(wàn)件快件有效申訴率同比下降30%。

市郵管局有關(guān)負責人介紹，2016年，該局申訴受理中心受理消費者通過(guò)“020-12305”郵政業(yè)消費者申訴電話(huà)、共受理涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的37812件，經(jīng)調查，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的有效申訴14932件。該局對消費者申訴均依法依規進(jìn)行了調解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失389.50萬(wàn)元；消費者對郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿(mǎn)意率為97.30%，比上年增長(cháng)1.84%；對企業(yè)申訴處理結果滿(mǎn)意率為95.23%，比上年增長(cháng)1.93%。

記者注意到，2016年消費者申訴的快遞服務(wù)主要問(wèn)題是延誤、丟失短少、投遞服務(wù)、損毀、收寄服務(wù)、違規收費、代收貨款等。

市郵管局有關(guān)負責人認為，申訴統計數據反映出快遞行業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題，存在著(zhù)末端服務(wù)“痛點(diǎn)”。正如國家郵政局局長(cháng)馬軍勝所指出的，當前城市快遞末端服務(wù)主要存在“三難”。一是網(wǎng)點(diǎn)安家難。二是車(chē)輛上路難。三是快遞員招工難。

市郵管局負責人表示，質(zhì)量和安全是整個(gè)快遞的生命線(xiàn)，為疏解城市快遞末端服務(wù)“痛點(diǎn)”，該局將以“城市質(zhì)量提升年”為要求，繼續充分發(fā)揮消費者申訴和市場(chǎng)監管銜接聯(lián)動(dòng)機制，直面消費者提出的申訴問(wèn)題，認真做好申訴受理和調解工作，把在申訴中發(fā)現的違法行為線(xiàn)索及時(shí)轉市場(chǎng)監管部門(mén)查處；加強專(zhuān)項行動(dòng)，加大執法力度。

市郵管局提醒消費者：要選擇依法合規經(jīng)營(yíng)，服務(wù)口碑好的快遞企業(yè)。要在快遞運單上詳細填寫(xiě)交寄物品品名、數量，配合收派員比對有效身份信息進(jìn)行實(shí)名收寄快件，配合收派員對寄遞快件執行開(kāi)箱驗視制度；要注意留存好單據，快遞貴重物品要附加保值保險服務(wù)，便于理賠。